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客服中心
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工作时间（德国时间）
周一至周五09：00-17:00
- Chen**购买2013年10月04日由 Berlin 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评!
客服:baoxia.cai——点评人:Chen** - Fang **购买2013年10月16日由 Munich 寄往 Shanghai 的包裹单,评价道:客服很专业 客服:baoxia.cai——点评人:Fang **
- Gong**购买2013年10月16日由 Unterschleißheim 寄往 Nürnberg 的包裹单,评价道:10月15日购买包裹单，忘记了购买程序与方法，打过2次电话咨询，分别是一个女士与男士接的电话，非常耐心的告诉我方法。虽然只是5欧元的包裹单，感觉客服的服务非常到位，没有丝毫表现出不耐烦。同时，在10月16日一大早就收到了发票与订单。非常感谢开元的服务！！！
我也是做化妆品批发与零售销售的，应该向您们学习，为客户提供更周到、耐心的服务。客服:baoxia.cai——点评人:Gong** - wang**购买2013年10月15日由 Düsseldorf 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:wang**
- dumler**购买2013年09月16日由 Augsburg 寄往 xinchangxian 的包裹单,评价道:你们服务很好，帮我查找，我又在你们这里买了一带， 客服:baoxia.cai——点评人:dumler**
- Shao**购买2013年09月21日由 Bremerhaven 寄往 Baoshan District, Shanghai City 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Shao**
- Hu**购买2013年10月10日由 Aalen 寄往 Hangzhou 的包裹单,评价道:1.有个客服服务很好，什么问题都帮忙解答。
2.网上信息还是挺全的
差评:1.有些客服形同虚设，从来不给客户回复的。
2.我是按照贵网站要求两个订单一次性付款，由于上班，拜托人准备第二天一次性邮寄的，结果就只出了一个订单号，现在有点麻烦。
希望改进，谢谢
回访:您好，感谢您在百忙之中抽空对我司工作作出评价！
首先，由于我司的上班时间是8：00-17:00，所以您昨天17:36写进来邮件没能得到回复，今天一早我司工作人员看到邮件马上给您回复了。
其次，两个包裹单昨天确实已经出单，但是由于系统原因其中一个没有发送成功，才造成您的诸多困扰，真的十分抱歉，以后我们会仔细再仔细确认系统成功发送，尽最大努力减少这种失误。
感谢您对德国开元的支持！
客服:honssanbill——点评人:Hu** - Jiao**购买2013年10月07日由 Erlangen 寄往 Ganzhou 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Jiao**
- jiang**购买2013年10月08日由 Weimar 寄往 Hamburg 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:jiang**
- li**购买2013年10月04日由 Frankfurt am Main 寄往 xiamen 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:li**
- wang**购买2013年10月03日由 Weimar 寄往 Darmstadt 的包裹单,评价道:very well 客服:baoxia.cai——点评人:wang**
- zhang**购买2013年09月30日由 Osnabrueck 寄往 Dalian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:zhang**
- Li**购买2013年10月01日由 Munich 寄往 Linhai, Taizhou, Zhejiang Prov. 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Li**
- zhou**购买2013年09月30日由 Kiel 寄往 Luqiao 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:zhou**
- Lin**购买2013年09月27日由 Berlin 寄往 Bremen 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Lin**
- Wang**购买2013年09月26日由 Wiesbaden 寄往 qing dao shi 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Wang**
- Gu**购买2013年09月26日由 Erbach 寄往 Yixing 的包裹单,评价道:反馈很快，服务令人满意。 客服:baoxia.cai——点评人:Gu**
- Sun**购买2013年09月25日由 Hannover 寄往 Hefei 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Sun**
- Li**购买2013年09月24日由 Erlangen 寄往 Jinan Shi 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Li**
- Zeng**购买2013年09月20日由 München, Bavaria, Germany 寄往 Panjin, Liaoning, China 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Zeng**
- Tian**购买2013年09月19日由 Villingen-Schwenningen 寄往 Xi'an 的包裹单,评价道:工作人员很负责，由于个人疏忽填错信息，客服都耐心修改，赞！ 客服:honssanbill——点评人:Tian**
- Qu**购买2013年09月21日由 muenchen 寄往 Weihai 的包裹单,评价道:只要联系了客服就很快收到包裹单
差评:没有便宜的运输方式了 不联系客服就等很久
回访:您好，首先感谢您在百忙之中抽空对我司工作作出评价！
我司与DHL的合作方式从6月份开始就改变了，德国到香港、澳门、台湾、中国大陆只有Premium，德国到其他地区还是有Economy、Premium两种选择的。
我司周一、周五的单量比较大，但是在当天下午3点之前上传的汇款凭证，我们一定会在5点下班之前出单。您的这个订单是9月20日12:47:37 上传 汇款凭证，刚好是周五，按正常安排3点左右是可以出单的，即使没有联系我们客服，我们也会尽快出单的，但是如果单量大造成些许的延迟，请谅解！
感谢您对德国开元的支持！客服:黄逸——点评人:Qu** - Zhou**购买2013年09月19日由 Remscheid 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Zhou**购买2013年09月18日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Chenwinkler**购买2013年09月18日由 BONN 寄往 Wuhan, Hubei 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Chenwinkler**
- Chenwinkler**购买2013年09月18日由 BONN 寄往 Wuhan, Hubei 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Chenwinkler**
- Feng**购买2013年09月04日由 Bayreuth 寄往 Dalian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Feng**
- Lin**购买2013年06月07日由 München 寄往 Mianyang 的包裹单,给予好评! 客服:xiaomei.wang——点评人:Lin**
- Zhou**购买2013年09月16日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,评价道:确实好。 客服:baoxia.cai——点评人:Zhou**
- FAN**购买2013年09月13日由 Heidelberg 寄往 Shaoyang 的包裹单,评价道:很及时 客服:baoxia.cai——点评人:FAN**
- Zhang**购买2013年09月13日由 Meerbusch 寄往 Qingdao 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:Zhang**
- Zhou**购买2013年09月15日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:Zhou**
- Cai**购买2013年09月12日由 Bonn 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:工作认真 客服:洪雅霜——点评人:Cai**
- Yan**购买2013年09月16日由 Hamburg 寄往 Qingdao 的包裹单,评价道: Very good! 客服:baoxia.cai——点评人:Yan**
- wang**购买2013年09月13日由 Gatersleben 寄往 Qingzhou 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:wang**
- Gong**购买2013年08月29日由 Hamburg 寄往 Zibo 的包裹单,给予好评!
差评:国内段无法详细查询，比如负责投递的合作伙伴的联络方式
回访:您好，首先感谢您在百忙之中抽空对我司工作作出评价！
首先，DHL包裹到达中国是由中国邮政负责派送的。国内段可以通过UPU代码和邮政链接http://intmail.183.com.cn/，查询包裹的位置，也可以拨打收件人当地区号+11185，咨询中国邮政。这些方式在我司官网上都有详细写明，也是最常使用、最有效的方式，建议您使用！
感谢您对德国开元的支持！客服:baoxia.cai——点评人:Gong** - Zhou**购买2013年09月09日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,评价道:我很满意， 客服:洪雅霜——点评人:Zhou**
- Liu**购买2013年08月17日由 Paderborn 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:xiaojing.ye——点评人:Liu**
- Zhou**购买2013年09月08日由 Remscheid 寄往 Shanghai 的包裹单,评价道:确实很好。 客服:baoxia.cai——点评人:Zhou**
- Peng**购买2013年07月24日由 kerpen-sindorf 寄往 Yangzhou,Jiangsu,China 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Peng**
- Zhou**购买2013年09月04日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- li**购买2013年09月05日由 Mainz 寄往 Yongzhou 的包裹单,评价道:非常不错，方便快捷。 客服:baoxia.cai——点评人:li**
- li**购买2013年09月05日由 Frankfurt am Main 寄往 Xiamen 的包裹单,评价道:非常好 客服:baoxia.cai——点评人:li**
- chen**购买2013年09月06日由 Hattingen 寄往 Shanghai 的包裹单,评价道:非常迅速，好！ 客服:honssanbill——点评人:chen**
- Chenwinkler**购买2013年09月03日由 BONN 寄往 Wuhan, Hubei 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Chenwinkler**
- Zhou**购买2013年09月01日由 Remscheid 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Tian**购买2013年08月29日由 Hamburg 寄往 Ürümqi 的包裹单,评价道:各个环节和服务都是不错的，回复很快，各种说明也很详细，很贴心。
差评:个别总部电话工作人员的普通话水平有待提高，虽然很耐心，但是普通话交流不畅。
回访:您好，首先感谢您在百忙之中抽空对我司工作作出评价！
关于普通话水平的问题，我想主要是地域不同造成的口音问题，我们会努力改进。
感谢您对德国开元的支持！客服:honssanbill——点评人:Tian** - Ai**
购买2013年08月31日由 Munich 寄往 Jiujiang 的包裹单,评价道:好 客服:honssanbill——点评人:Ai** - Gong**购买2013年08月28日由 Halle(Saale) 寄往 Xi an 的包裹单,评价道:挺好的 客服:yujuan.wang——点评人:Gong**
- Wang**购买2013年08月29日由 Leipzig 寄往 Ningbo 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Wang**
- Wang**购买2013年08月29日由 Leipzig 寄往 Ningbo 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Wang**
- 甘**购买2013年08月26日由 Neufahrn bei Freising 寄往 Harbin 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:甘**
- Zhou**购买2013年08月25日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Chen**购买2013年08月24日由 Saarbrücken 寄往 Fuzhou 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:Chen**
- Wang**购买2013年08月24日由 Berlin 寄往 Jiaxing 的包裹单,评价道:服务周到、热情！非常感谢在线客服黄逸。 客服:洪雅霜——点评人:Wang**
- Gu**购买2013年08月21日由 Erbach 寄往 Yixing 的包裹单,评价道:我是第一次使用开元的DHL业务，反复打过几次电话寻求帮助。服务生很耐心。
差评:包裹填单内容与DHL国际单内容不完全一致，比如里面缺少对礼品（Geschenk）的选择。我只好另发邮件说明我寄的包裹属于Geschenk，而对此我还没有得到邮件回复，不是很放心。
建议改进填单内容，以求和DHL国际单一致。希望能对客户的邮件及时答复。
回访:尊敬的客人，
您好，首先感谢您在百忙之中抽空对我司工作作出评价！另外，谢谢您提出的建议，我们将讨论研究改进下单页面的包裹类型的选项，争取尽快实现，以满足更多客户的需求。感谢您对德国开元的支持！客服:xiaojing.ye——点评人:Gu** - zhang**购买2013年08月09日由 Osnabrueck 寄往 Chengdu 的包裹单,给予好评! 客服:xiaojing.ye——点评人:zhang**
- Hsu**购买2013年07月16日由 Leipzig 寄往 Kaohsiung City 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Hsu**
- Ren**购买2013年08月16日由 Germering 寄往 Xingyang 的包裹单,评价道:还是挺快的
客服:baoxia.cai——点评人:Ren** - Xu**购买2013年08月14日由 Koeln 寄往 Shenzhen 的包裹单,给予好评! 客服:xiaojing.ye——点评人:Xu**
- Wang**购买2013年08月13日由 Muenchen 寄往 Tonglu 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:Wang**
- Zhang**购买2013年04月14日由 Gundelfingen 寄往 Shangqiu 的包裹单,给予好评! 客服:陈友法——点评人:Zhang**
- zhang**购买2013年07月18日由 Osnabrueck 寄往 Qianjiang 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:zhang**
- Xiu**购买2013年08月08日由 Giessen 寄往 xi an 的包裹单,评价道:这次买包裹单的过程中有几点问题使得整个过程让人不是很愉快。首先可以肯定的是，后来在工作人员- ‘丽如’的帮助下顺利下单， 工作人员还是比较耐心和认真。
差评:这其中问题就是，开始QQ咨询其他工作人员DHL express能不能到渭南，回复我写邮件询问。发了邮件隔天回的，说是可以寄到。后来我填好单子，转好帐，突然告诉我说是偏远地区得加10欧。网站上根本没有写哪是偏远地区，能不能到我还特意问了，根本就没告诉我。相当气愤！网站上信息不全，工作人员培训不到位，基本信息都无法准确的回复客户。
回访:尊敬的客人您好，首先感谢您在百忙之中抽空对我司工作作出评价！另外，由于我们express业务刚开展，网站上信息不全造成您的困扰，真的十分抱歉！我司一定会尽快补充网站上express的相关内容，并积极培训我们的工作人员，争取往后提供更好的服务。客服:baoxia.cai——点评人:Xiu** - xin**购买2013年08月08日由 Erlangen 寄往 Qingdao 的包裹单,评价道:衷心感谢 洪梅萍 小姐 客服:yujuan.wang——点评人:xin**
- Gao**购买2013年08月05日由 Rosenheim 寄往 Yanqing 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Gao**
- Zhang**购买2013年08月05日由 Berlin 寄往 Qinghe,Hebei 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhang**
- Feng**购买2013年08月09日由 Dresden 寄往 Nanjing 的包裹单,评价道:很好，填错了电话及时沟通即可。 客服:洪雅霜——点评人:Feng**
- Qin**购买2013年08月02日由 Wuppertal 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:xiaojing.ye——点评人:Qin**
- xia**购买2013年08月02日由 Jülich 寄往 Jieyang 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:xia**
- Quan**购买2013年07月29日由 Esslingen am Neckar 寄往 Göttingen 的包裹单,给予好评! 客服:xianghui.lei——点评人:Quan**
- Su**购买2013年07月30日由 Muenchen 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Su**
- Zhang**购买2013年07月31日由 Mainz 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:速度快，非常方便，又便宜，赞一个！ 客服:xiaomei.wang——点评人:Zhang**
- Dai**购买2013年07月29日由 Köthen 寄往 Taiyuan 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:Dai**
- Zhu**购买2013年07月29日由 Munich 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:Zhu**
- Tan**购买2013年07月28日由 Herzogenaurach 寄往 Fengdu Country,Chongqing 的包裹单,评价道:信息反馈及时,让客户放心. 客服:xianghui.lei——点评人:Tan**
- Li**购买2013年07月27日由 Leipzig 寄往 Chemnitz 的包裹单,评价道:速度很快 客服:yujuan.wang——点评人:Li**
- Ai**购买2013年07月25日由 Munich 寄往 Jiujiang 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:Ai**
- Yang**购买2013年07月25日由 Darmstadt 寄往 Zittau 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Yang**
- Shu**购买2013年05月03日由 Hamburg 寄往 Suzhou 的包裹单,给予好评! 客服:chenluoying——点评人:Shu**
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