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客服中心
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工作时间（德国时间）
周一至周五09：00-17:00
- Zheng**购买2014年03月27日由 Hannover 寄往 Liyang 的包裹单,评价道:等得到合理的处理和回复再来表示正面的评价吧！
差评:贵公司发给我的邮件，“我司仓库已于31.03.2014接收到您寄来的包裹， 请您放心，我司工作人员会在今天将您的包裹寄出送往收件人目的地”。到今天查看信息，最新的DHL跟踪显示是Mi, 02.04.2014 16:08 Uhr IPZ-Ffm, Deutschland，没见过这么慢的！！！包裹到哪边了，希望尽快能得到回复！！！打过一次电话，工作人员态度尚可，但不解决问题总归不好的吧！！！
回访:您好，十分感谢您对我司工作做出评价。目前您的包裹89646已经在4月21日申请做了包裹调查。
我司只是包裹单的代理商，实际承运方是DHL，我们对包裹的实际派送无权干涉，希望您谅解。当然，一旦您提出做包裹追踪的要求，我们都有责任帮您追踪包裹的状态，而且在包裹从我司仓库发出超过15个工作日出现延期派送的情况下，我们也会尽力帮您向DHL申请做包裹调查，一旦调查有任何回复都会第一时间通知您。请您耐心等待。
感谢您对德国开元的支持！——点评人:Zheng** - Wang**购买2014年04月14日由 Freiberg 寄往 Shijiazhuang 的包裹单,给予好评!
客服:baoxia.cai——点评人:Wang** - Dong**购买2014年04月10日由 Munich 寄往 Qingado 的包裹单,给予好评! ——点评人:Dong**
- li**购买2014年04月16日由 stutensee 寄往 Guangzhou 的包裹单,给予好评! ——点评人:li**
- Shen**购买2014年04月10日由 München 寄往 HEFEI 的包裹单,评价道:哇，出单的速度是越来越快，前晚下的订单，第二早8点就收到确认，真的是不能不赞 客服:honssanbill——点评人:Shen**
- yu**购买2014年04月08日由 Eckernförde 寄往 Changsha 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:yu**
- Chen**购买2014年02月17日由 München 寄往 Hangzhou 的包裹单,评价道:非常感谢客服黄逸耐心解决了积分问题。这里特别感谢一下！ ——点评人:Chen**
- Wang**购买2014年03月10日由 München 寄往 Ningbo 的包裹单,评价道:dhl递送还不错！
差评:订单应该积分38，为什么只积了6分？？
回访:您好，很感谢您抽空对我司工作作出评价！由于系统的问题，订单号：87768只加了6个积分，我们已经手动修改积分，补上32个积分。
请及时核对，如果有任何问题，都欢迎您再次与我们联系。
感谢您对德国开元的支持！客服:honssanbill——点评人:Wang** - Chen**购买2014年03月15日由 Stadtroda 寄往 Shanghai 的包裹单,评价道:bpost 很快！ 客服:honssanbill——点评人:Chen**
- Chen**购买2014年03月15日由 Stadtroda 寄往 Shanghai 的包裹单,评价道:bpost 速度很快！ 客服:honssanbill——点评人:Chen**
- Wang**购买2014年03月31日由 Gauting 寄往 Rizhao 的包裹单,评价道:处理订单很快
差评:不过上次发的邮件已经1个月了，现在还没有收到
回访:您好，很感谢您对我司工作做出评价。首先谢谢您对我们处理包裹单工作的肯定，我们会继续努力提供更好的服务。
另外，您在3月7日出的包裹单：87529，我们仓库在3月10日收到包裹并安排出库，之后包裹确实出现延期派送的情况，我们已于2014.03.28提交了包裹调查，调查的时间一般是4-8周工作日，目前还在调查中，如果DHL有任何回复，我们都会及时与您联系的。
感谢您对德国开元的支持！——点评人:Wang** - Huang**购买2014年04月01日由 Deggingen 寄往 Shanghai 的包裹单,评价道:出单很快！谢谢！ ——点评人:Huang**
- Zhou**购买2014年04月01日由 Remscheid 寄往 Wiesbaden 的包裹单,评价道:很好。 ——点评人:Zhou**
- LING**购买2014年03月22日由 Hamburg 寄往 Huzhou 的包裹单,评价道:感谢处理包裹单89127的黄先生！谢谢 ——点评人:LING**
- YANG**购买2014年02月19日由 Goettingen 寄往 Chengdu 的包裹单,给予好评!
差评:真的太慢了=。=
回访:您好，很感谢您抽空对我司工作作出评价。您在17.02.2014出单的包裹85562、85563，2月21日从我们仓库寄出，分别在3月20日、3月17日在中国被成功签收。
DHL一般的派送时间是13个工作日，但是不排除出现延期派送的情况，如果您的包裹过了18个工作日还没有到，可以写邮件到dhl@kaiyuan.de申请做包裹调查！我们会尽可能帮助您查询包裹的状态，调查有回复也会在第一时间联系您。
感谢您对德国开元的支持！客服:baoxia.cai——点评人:YANG** - Yan**购买2014年03月26日由 Halle 寄往 Rushan 的包裹单,评价道:出单很快。很及时。希望到货也能很及时。赞一个 客服:honssanbill——点评人:Yan**
- YANG**购买2014年02月02日由 Goettingen 寄往 Chengdu 的包裹单,给予好评!
差评:太慢了！！！！太！！！ 慢！！了！
回访:您好，很感谢您抽空对我司工作作出评价。您在03.02.2014出单的包裹84551，2月5日从我们仓库寄出，2月21日在中国被成功签收。
DHL一般的派送时间是13个工作日，但是不排除出现延期派送的情况，如果您的包裹过了18个工作日还没有到，可以写邮件到dhl@kaiyuan.de申请做包裹调查！我们会尽可能帮助您查询包裹的状态，调查有回复也会在第一时间联系您。
感谢您对德国开元的支持！客服:黄逸——点评人:YANG** - Liu**购买2014年03月25日由 Laatzen 寄往 Dalian 的包裹单,给予好评! ——点评人:Liu**
- Yang**购买2014年03月18日由 Jena 寄往 München 的包裹单,评价道:非常好，效率高，打完电话马上就办好了！！！愿以后再接再厉！！！ 客服:honssanbill——点评人:Yang**
- Huang**购买2014年03月21日由 Deggingen 寄往 Xiangyang, Hubei 的包裹单,评价道:很好！非常感谢！ 客服:baoxia.cai——点评人:Huang**
- Song**购买2014年03月21日由 Siegen 寄往 Shenzhen 的包裹单,评价道:尽管工作量很大 答复还是很及时 ——点评人:Song**
- Shen**购买2014年03月15日由 Markt Schwaben 寄往 Chengdu 的包裹单,给予好评! ——点评人:Shen**
- Chen**购买2014年01月29日由 München 寄往 Ningbo 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Chen**
- Chen**购买2014年01月26日由 München 寄往 Hangzhou 的包裹单,评价道:包裹还没到，速度暂时不好评价。 客服:baoxia.cai——点评人:Chen**
- Ma**购买2014年03月14日由 Karlsruhe 寄往 Chengdu 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Ma**
- Chen**购买2014年02月26日由 Stadtroda 寄往 Zibo 的包裹单,评价道:寄到北京很快，但请检查下这个包裹的积分，为什么购买好订单后只有6个积分?不是应该36吗?
差评:请检查下这个包裹的积分，为什么购买好订单后只有6个积分?不是应该36吗?
回访:您好，十分感谢您抽空对我司工作作出评价！
之前是由于技术和后台上的问题，没能及时把积分给您加上，现在手动已经给您补上。
一共补上旅游通宝86个，包括订单号：87972少给的36旅游通宝，订单号：82807晒单的20旅游通宝（一张照片10旅游通宝），额外的作为我们的补偿多给了30旅游通宝。
请及时核对，如果有疑问，请再次跟我司联系。
感谢您对德国开元的支持！——点评人:Chen** - qin**购买2014年03月18日由 Traunstein 寄往 shanghai 的包裹单,评价道:对您们的服务和接电话的工作人员很满意！谢谢！ ——点评人:qin**
- Wang**购买2014年03月07日由 Gauting 寄往 Chengdu 的包裹单,评价道:快递很不错，处理问题也及时 客服:baoxia.cai——点评人:Wang**
- Chen**购买2014年02月04日由 Stadtroda 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Chen**
- Yu**购买2014年03月03日由 Kassel 寄往 Tianjin 的包裹单,评价道:工作人员电话咨询有耐心，条理清楚，让人感觉很放心。包裹信息反馈很及时，非常值得推荐，以后还会再次购买使用。 客服:honssanbill——点评人:Yu**
- Shen**购买2014年03月02日由 München 寄往 Hefei 的包裹单,评价道:一直通过开元给家里寄东西，服务态度很好！
差评:如果邮递能按时到达就好了
回访:您好，十分感谢您抽空对我司的工作进行评价！
如果您的包裹使用的是DHL，从我司仓库发出超过15个工作日还没有到，您可以写邮件申请做包裹调查；
如果使用的是BPOST，在德国境内段超过3-5个工作日没到仓库，可以申请调查，国际段bpost只提供丢失索赔，所以出现包裹滞留状态后，请马上邮件联系我司：bpost@kaiyuan.de，具体可以参考我司官网！
感谢您对德国开元的支持！客服:baoxia.cai——点评人:Shen** - Hu**购买2014年03月06日由 Bonn 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! ——点评人:Hu**
- Zhu**购买2014年03月04日由 Magdeburg 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Zhu**
- Li**购买2014年03月03日由 Heidelberg 寄往 Xianyang 的包裹单,给予好评! ——点评人:Li**
- Chen**购买2014年01月10日由 Berlin 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评! 客服:xiaomei.wang——点评人:Chen**
- Shao**购买2014年02月28日由 Freising 寄往 Hamburg 的包裹单,评价道:非常耐心~~好评 ——点评人:Shao**
- Zhang**购买2014年02月26日由 Bochum 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:非常方便 ——点评人:Zhang**
- Zhang**购买2014年02月27日由 Gmund am Tegernsee 寄往 Tian Jin 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Zhang**
- Kai**购买2014年02月26日由 Frankfurt 寄往 München 的包裹单,给予好评! 客服:黄逸——点评人:Kai**
- Zhou**购买2014年02月25日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,评价道:服务态度都好。 客服:baoxia.cai——点评人:Zhou**
- Zhou**购买2014年02月24日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,评价道:姓洪的女士服务态度很好。值得表扬。 客服:baoxia.cai——点评人:Zhou**
- Zhao**购买2014年02月24日由 Leverkusen 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:出单及时，服务态度很好，下次还会继续购买。 客服:baoxia.cai——点评人:Zhao**
- Zhou**购买2014年02月23日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- chi**购买2014年02月24日由 Augsburg 寄往 Suzhou 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:chi**
- Zhou**购买2014年02月19日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Zhou**
- Ai**
购买2014年02月22日由 Munich 寄往 Ningbo 的包裹单,给予好评! ——点评人:Ai** - Wang**购买2014年02月19日由 Wiesbaden 寄往 qing dao shi 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Wang**
- Zhou**购买2014年02月18日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Zhou**购买2014年02月16日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! ——点评人:Zhou**
- Zhou**购买2014年02月13日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! ——点评人:Zhou**
- Zou**购买2014年02月11日由 Hannover 寄往 Wuxi 的包裹单,评价道:非常迅速，非常方便！ 客服:baoxia.cai——点评人:Zou**
- Cheng**购买2014年02月14日由 Tettnang 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:客服还算可以
差评:网站功能有问题！！！网上支付35欧元起，DHL EXRESS 28欧元，为何还提供网上支付？？？？？
回访:您好，
十分感谢您对我们提出的批评建议。
关于express 网页设置在线支付不合理的问题，这是我们网页的固定模板，所以我们会加付款说明，避免客户困惑。
谢谢您的批评指教！客服:baoxia.cai——点评人:Cheng** - Zhou**购买2014年02月11日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Hu**购买2014年02月10日由 26122 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:服务非常迅速 客服:baoxia.cai——点评人:Hu**
- Zhou**购买2014年02月09日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Wang**购买2014年02月06日由 Hof 寄往 Yantai 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Wang**
- Zhou**购买2014年01月30日由 Remscheid 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- wu**购买2014年01月15日由 Munich 寄往 Shanghai shi 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:wu**
- Shi**购买2013年10月29日由 Magdeburg 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:yujuan.wang——点评人:Shi**
- Zhou**购买2014年01月26日由 Remscheid 寄往 Shanghai 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Zhou**
- Bao**购买2014年01月28日由 Berlin 寄往 Huangshan 的包裹单,评价道:嗯，服务人员其实可以在处理事情时灵活一点。马年吉祥！ 客服:baoxia.cai——点评人:Bao**
- Wang**购买2014年01月09日由 Hannover 寄往 Ningbo 的包裹单,评价道:德国境内段没说的，出单快，入库后不拖拉,出库也快.
差评:问题在DHL。我同一时间有4个包裹走DHL。两个通过开元，另外两个包裹通过某网站直邮。开元的两个包裹从一月14号就在IPZ-Ffm等待发往中国，到今天是23号还在等。另外两个直邮包裹16号到IPZ-Ffm，20号到中国，22号已经收到货了。我不禁要问，为什么后到的货先走？DHL对顾客区别对待吗？
回访:您好，感谢您抽空对我司的工作作出评价！
情况是这样的：我司从DHL那里得到的答复是，包裹每天都会定量上飞机运走，但是那段时间由于法兰机场货仓不足，很多包裹没能及时运走，而DHL处理方式不是让之前积压的包裹先运行，而是当天到的包裹运走一些，之前积压的包裹又运走一些，因此才会造成后来的包裹居然先到中国。
其实直邮和中转在国际段运输没有区别，只是多出德国境内的几天。客服:honssanbill——点评人:Wang** - FAN**购买2014年01月22日由 Heidelberg 寄往 Shaoyang 的包裹单,评价道:确认快，时效好，不拖拉，寄款凭证发了不等倒账就收到邮寄单了 客服:honssanbill——点评人:FAN**
- Zhou**购买2014年01月16日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Zhou**
- Ren**购买2014年01月05日由 Frankfurt am Main 寄往 Beijing/Peking 的包裹单,评价道:之前的都OK～
和你们承诺的一样 两周之内 东西到收件人手里
东西都是小磕碰 ～品相基本完好。。。都给的赞。。。也一直都用的。。。
差评:1月6日寄出 1月7日入中转仓库并收到入库通知邮件
现在已经1月20日了 东西还一直在IPZ-Ffm。。打电话问客服 说是东西还在德国境内 跟本就没上飞机呢。。。无语了。。。
为了避开春节 特意提早 刚一过完新年就把东西寄出了。。。。。这次真的很无语。。。
回访:您好，感谢您抽空对我司的工作作出评价！
您的这单包裹收到后，包裹有任何异样么？如果有的话，可以及时跟我司反馈咯！
我司为您查询了下，此单包裹1.20号就进入中国，1.22号就成功签收了。
不过1月底确实好多包裹延迟，我司2月底才从DHL得到确认，是国内上海海关扣押了近10W个包裹没有放行，因此才导致诸多包裹查询不到状态。客服:honssanbill——点评人:Ren** - Huang**购买2014年01月16日由 Deggingen 寄往 Wenzhou, Zhejiang 的包裹单,评价道:很好！谢谢！ 客服:洪雅霜——点评人:Huang**
- ZHU**购买2014年01月14日由 Berlin 寄往 Jiaxing 的包裹单,给予好评! 客服:洪雅霜——点评人:ZHU**
- Han**购买2014年01月14日由 Unterschleißheim 寄往 Xiamen 的包裹单,评价道:出单很快，很满意DHL工作人员的服务。运送速度慢不是开元的问题，但是建议开元多给DHL施压，毕竟开元是个大客户。祝开元越做越大，越做越好。 客服:honssanbill——点评人:Han**
- You**购买2014年01月09日由 Paderborn (PAD) 寄往 Taiyuan 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:You**
- Wang**购买2014年01月11日由 Ulm 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:中文地址PDF都给了，方便打印
差评:怎么没有报关单？很奇怪。还有个问题，DHL Premium到北京不是10个工作日？我看网站上写的是13个工作日，谢谢解答
回访:您好，感谢您抽空对我司的工作作出评价！
我司从2013年6月17日由直邮单转为中转单，设立了自己的仓库，有了稳定的中转场所，因此派送时间加了德国境内的时间，成了现在的13个工作日。目前网站上的信息都已更新，是13个工作日，请再查看。
由于是中转单，为了简化客户邮寄包裹的手续，国际单和海关单由我司仓库工作人员来打印并贴上。
感谢您对德国开元的支持！客服:黄逸——点评人:Wang** - Fang**购买2014年01月09日由 München 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Fang**
- Li**购买2014年01月09日由 Bremen 寄往 Wuhan 的包裹单,给予好评! 客服:honssanbill——点评人:Li**
- Xu**购买2014年01月09日由 Ingolstadt 寄往 Baoying 的包裹单,评价道:价格还好，记得去年国内发了两三张A4到德国还花了270块！！出单也挺快。 客服:baoxia.cai——点评人:Xu**
- Mok**购买2014年01月08日由 Stuttgart 寄往 Shanghai pudongxinqu 的包裹单,给予好评!
差评:你们在德国做生意就应该遵守德国的规矩，在客户付费以前写账单（Rechnung),不是收了钱以后才写。
回访:您好，十分感谢您抽空对我们的工作作出评价。
我司的包裹单出单的时候，工作人员会一并生成正规的账单。由于出单量比较大，有些客人也不希望收到账单，所有我司的账单是根据客人的需要提供的，如果您需要账单，只要在上传汇款凭证时的空白框注明，或者写邮件索取，我们都会及时给您发送账单。
感谢您对德国开元的支持！客服:baoxia.cai——点评人:Mok** - Shi**购买2014年01月07日由 Karlsruhe 寄往 Beijing 的包裹单,评价道:出单快。服务稳定！ 客服:洪雅霜——点评人:Shi**
- WANG**购买2014年01月04日由 Karlsruhe 寄往 Xiamen,Fujian,China 的包裹单,评价道:有时时跟踪反馈，速度也快，很好 客服:baoxia.cai——点评人:WANG**
- Zhang**购买2014年01月07日由 Münster 寄往 Beijing 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Zhang**
- Zhou**购买2014年01月06日由 Remscheid 寄往 Xian 的包裹单,给予好评! 客服:baoxia.cai——点评人:Zhou**
- Ma-Hielscher**购买2014年01月06日由 Stockstadt am Rhein 寄往 Fushun 的包裹单,评价道:如果不觉得好就不会再买了。 客服:baoxia.cai——点评人:Ma-Hielscher**
- Hu**购买2014年01月03日由 Oldenburg 寄往 Ningbo 的包裹单,评价道:非常好的服务态度！ 客服:baoxia.cai——点评人:Hu**
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