关注微博微信丨-
客服中心
-
工作时间（德国时间）
周一至周五09：00-17:00
DHL破损双重赔付（仅限购买开元保险的包裹才可以申请）
DHL包裹破损可以在向DHL申请破损赔偿的同时，也可以向开元申请破损赔偿。
一、客户向DHL申请破损赔偿的流程：
客户除了要提供Verhandlungsschrift (CN 24,CN24表格需要有邮局的签名盖章）表外，还需提供相应的包装完好但是破损明显的照片3张+商品账单+Nachforschungsantrag(CN08)一起邮件发送至： dhl@kaiyuan.de
第一步：开元DHL收到您提交的全部材料后，会将破损索赔材料整理好发给开元负责索赔专员。（2个工作日内）
第二步：索赔专员接受收后会审核申请是否符合条件（约5个工作日）
第三步：如果申请符合就会提交给DHL进行破损索赔申请，DHL会联系中国邮政来调查（需4-6周）
第四步：DHL判断是否可以理赔，以及理赔金额
第五步：确认可以理赔，DHL会打款给开元
第六步：开元会通知您理赔的金额，并通知您发送您的银行账户信息给开元，待开元收到理赔金额后就会将款项打给您。
二、 客户向开元申请破损赔偿的流程（仅限购买开元保险的包裹才可以申请）：
第一步：客人需要提供购物小票，邮局破损证明，破损图片并列明破损物品的名称、数量，准备好材料后发到我司开元邮箱dhl@kaiyuan.de
第二步：开元收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核（5个工作日内）
第三步：如果审核材料通过，就会开始进行破损索赔衡量，并确定赔付金额（5个工作日）
第四步：确定理赔金额，会通知客人并让客人发送银行账户信息
第五步：收到客人的银行账号信息，通知财务打款（5个工作日）
注意：开元保险赔付范围仅限破损、丢失包裹
备注：如果是包裹出现内件部分丢失的情况需要索赔的，客人需要提供包裹寄出前后的对比照片，以及购物小票。开元保险最高赔付100欧。
bpost首创破损赔付（仅限5月开始寄出的包裹才可申请）
bpost包裹破损实现破损索赔，客人可以向开元申请包裹破损索赔（仅限购买开元保险的包裹才可以申请）
客户向开元申请破损赔偿的流程：
第一步：客人需要提供购物小票，邮局破损证明，破损图片并列明破损物品的名称、数量，准备好材料后发到我司开元邮箱bpost@kaiyuan.de
第二步：开元收到您的破损索赔材料后会交由索赔专员进行审核（5个工作日内）
第三步：如果审核材料通过，就会开始进行破损索赔衡量，并确定赔付金额（5个工作日）
第四步：确定理赔金额，会通知客人并让客人发送银行账户信息
第五步：收到客人的银行账号信息，通知财务打款（5个工作日）
