支付宝支付、网上转账或银行汇款

通知：从1月1日起欧盟境内正式使用SEPA转帐，摘录ＳＥＰＡ信息如下： 从2014年2月1日起，欧盟所有28个国家，外加挪威、冰岛、列支敦士登、瑞士和摩纳哥的共5亿民众都必须使用SEPA系统。 SEPA（单一欧元支付区域）转账系统的英文全名为Single Euro Payments Area，就是不管是在德国境内汇款还是往其它欧洲国家汇款，都不再使用德国银行帐号（Kontonummer）和德国银行代码（BLZ），而是用国际帐号（IBAN，International Bank Account Number）代码和国际银行代码（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由于我司内部做调整，汇款账户改为：

1.支付宝账户信息：

账户：huang@honssan.com

账户姓名： *栋樑

2.德国账户信息：

汇款账户：
Bank（银行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帐户名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
汇款目的 Zweck填订单号

• 我司为您出好包裹单后，系统将邮件自动发送到您下单时填写的邮箱；
• 请查收下单时填写的邮箱收件箱或者垃圾箱，为了避免进入垃圾箱，可以设置我司邮箱为白名单；
• 凭证在周一至周五德国时间下午三点前上传的正常当天安排出单，一般在当天17:00前您可以收到包裹单；若没有收到，请邮件或者电话我司查询情况。

• 收到包裹单务必检查核对信息，如有疑问请及时反馈。
• 包裹单如果有问题的务必在出单当天联系上我司工作人员进行相关操作。

• 收到包裹单后，将打包好的包裹，务必保证重量不要超过购买的包裹单重量。比如：包裹的重量为3.4公斤，如果只购买3公斤包裹单，就无法寄送，买4公斤包裹单是可以寄送的；
• 包裹单无法手动修改，所以尽量称好重量再购买，并且适当多购买些公斤数，以防家里的称与邮局的称有误差，带来不必要的麻烦；
• 将收到的1张德国境内单和中文地址都贴在箱子上，并且为防止运输过程中包裹单被损坏或淋湿，要做好必要的防护措施；
• 直接将打包好要寄送的物品送到附近任意邮局寄送，偶尔会遇上一些小邮局不懂操作无法接收，那送到大一点的邮局寄送。

•  包裹如果出现了发往广州的状态，在    个工作日仍然没有收到的话可以申请包裹调查；如果包裹在广州收寄信息出现后5个工作日没有更新消息可能是问题件，可以申请包裹调查。
• 海运包裹单的寄送时间不能完全保证在    个工作日抵运，会因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罢工、海关检查等）等各种因素而有所延长；
• 如果超过   个工作日未寄送到达的包裹，请发邮件至dhl@kaiyuan.de，邮件信息需附上如下内容：包裹单的运单号、已寄送天数、包裹类型，我司工作人员将为您申请包裹调查；
• 如包裹寄送时间未超过规定天数的恕无法做查询，规定：查询申请受理时间为   个工作日，我司在收到查询回复后将第一时间给客户回复。

一、包裹理赔范围

整箱丢失（不包括箱内部分物品丢失），箱内物品被盗或箱遭受水淹都可以申请理赔。

二、理赔处理周期

客人在提交索赔申请之后我司会记录在案，之后会在提交申请月的月末统一整理索赔资料，于月初提交给保险公司。保险公司一般会在1个月内返回处理意见，之后确认没有其他异议后会联系寄件人确认赔付方式并进行赔付。（索赔资料目前是按批次提交给保险公司的，因为索赔申请在新版理赔系统未上线前暂时无法实现即时提交即时处理，所以目前只能汇总一定时间段内的资料统一提交，之后系统上线后时效会提升）。

三、包裹赔偿详情

由客户决定是否在目的国以总重置价值为货品投保。如果客户为所托物品投不足险，则按“海损”标准来处理。即，只能得到按与保险价值占实际价值相同比例的赔偿。

例如：某物品保额为 EURO 100，但该物品的真实价值为 EURO 200（意味着该物品投保 50%不足险）也就是说保险公司只负责 EURO 50，也就是保险价值的 50%。

一切险（综合险）：保额按所海运中所列物品‘重置价值’的 5%计算。此项保险范围包括整箱丢失，箱内物品被盗或箱遭受水淹。‘重置价值’为重新购买此项（损害，丢失）物品的价值。

全损险：保额按整箱重置价值的 3.5%计算。此项投保范围包括整箱全部丢失，但不包括箱内部分物品丢失。另外，每一个单项索赔需额外缴纳 80 欧元手续费。所有索赔受《标准保险条款》限制。

四、保险条款

对所描述的物品的投保范围包括：公司员工开始从收取货物地点处理并搬运，自此经过中途运送至送达地点（包括运送过程中临时仓储地点），还包括由公司或代理机构人员执行卸货或摆放的过程。如果货物要在海外储存在非常规运送地点，保险将不承包货物运送到此类存储点，除非保险代理得到关于存储地点，设施和预计存储时间的详细信息。

为保障托运人（客户）与承托人（本公司）双方的利益， 一旦客户在保险单上填写了物品的价值，尽管客户未在保险单上选择保险的类型，本公司将自动为客户投上 3.5%的全损险， 保险将以包裹被取走开始生效，无法取消或修改。 保险金额将按照客户填写的物品总价值 与 3.5%的全损险为基准计算。

一切险（自然丢失或损坏）承包范围

根据《协会货物条款》（A）(如与下列标示的附加条件包括战争，罢工，暴乱，内战等根据 《协会条款》)

保险范围不负责赔偿以下物品： 对于珠宝，钟表，个人装饰品，珍贵宝石，珍稀金属，皮草，货币，契约，债券，证券，各种邮票，手稿或其他文件，牲畜，葡萄酒，酒精类饮品，烟草，植物，食品或任何容易腐烂 的物品的丢失或损坏。由于磨损或撕裂，逐渐破损，蛀虫，昆虫，害虫，发霉，生锈，空气或气候及气温极端变化，或液体渗漏，或粉末从容器中溢出引起的丢失或损坏。 任何类型的间接或由其他因素导致的损失。行李所有人自行包装在家具，箱子，手提包，盒子，纸箱或其他容器的物品的丢失（除非是 在公司开始运送之前就已经告知所托运物品清单及其价值）破损，擦伤，凹陷，又碎屑，污损，撕损，药物，电（子）干扰由于维修引起的破损，对于划伤， 凹陷，擦伤，或标记有 塑料涂层或纸板制成的家具，或是由合成材料制成的装修材料及’dralon’合成纤维或类似装修材料的破损，除非这些损伤是直接由在搬运到送货车过程中出现的意外引起的。

1. 每一项（个）索赔需80欧元的手续费用。

2. 当承保货物损失的总价值大于投保数额时，则投保方将被看作他/她自己的保险商来负责差额，并且按比例承担损失。

3. 如果（以下所有）所配在任何一方面涉及欺诈行为，或投保方或其他任何人使用任何欺诈设备通过此项保险使其本身受益，所有的利益将被取消或收回。

4. 如果投保物品包含一对（套）的物品，此保险只负责赔偿不超出任何一个（部分）物品的丢失或损坏，这类物品可能没有特别列出作为一对（套）中的一部分的价值，或超出作为一对（套）中的一部分正常比例的价值。

5. 保险公司可以在发生丢失或损坏之后的任何时间保留并占有被投保的财产并处理残留品。如果投保人或其他代理阻碍或阻止保险公司此行为，则所有的保险所得利益将被没收。不可将财产物品抛弃给保险公司。

海运的禁运物品：

 除常见海关禁止托运入境的物品外（如：毒品，武器，赌博用品，反国家反党舆论的刊物及音响制品等） 烟草，奶粉，所有酒类及酒精类饮料，锋利工具，刀具，餐刀，刮胡刀，剪刀及一切带刀片或刀头的物品，仿真武器和道具，货币，药品，盗版制品严禁托运。禁运物品包括但不仅限于上述物品，如有疑问的物品可咨询客服。

特殊物品的限制：

每个海运箱中可以放 18 件或瓶 化妆品（150ml 以下原包装）或 保健品 或 咖啡茶包 或 巧克力等零食。 请注意总件数不可超过 18 件，超过限额产生的关税需要客户自己承担。

每单允许托运一件旧的打印机（不包含镭射打印机），或 电水壶，或 电饭锅，或 厨房电器等（并不带任何包装）。