关注微博微信丨-
客服中心
-
工作时间（德国时间）
周一至周五09：00-17:00
必读公告
1、EMS和奶粉专线客人只要贴德国境内单就可以寄出，无需贴中文地址和发票。
2、奶粉产品：根据中国进境物品税率，奶粉完税价为200元/千克，即价格在每千克100元~400元的奶粉，税费为每千克30元。
3、EMS包裹必申报，行邮税费在50元以内的免税，超过50元的均需缴税。海关规定每个包裹总价不得超过1000元人民币，且数量需在合理自用范围内，如海关抽查到违反相关规定的包裹将有可能被退运，更多退运问题请咨询客服，关于进口个人快件海关规定请参考“中华人民共和国海关总署公告2010年第43号”。
以下为2016年4月8号起新执行的《中华人民共和国进境物品进口税率表》（由于海关系统更新，税单无法及时打印并随箱寄出，如有需要税单请联系客服申请）
★EMS禁止商品：酒类，电器，香烟，肉泥，奢侈品，数码产品，安全座椅，药品以及国家规定禁止进口和航空禁运的一切物品★
☆注意！！如果包裹内含有电池等违禁物品而导致我们整批货物退运，我司将予以200欧元的罚款☆
4、客人邮寄EMS，收件人必须在邮政进行身份审核，为了方便广大用户身份审核，减少操作流程，已取消原来的上传身份证正反面照片的方式，现只需在下单时，将收件人身份证号码填入收件人信息中相应的填写栏.
5、由于系统改进，若您一次下两个及以上数量订单，请一定使用不同的收件人身份信息下单，才能确保入库包裹准时出库！如果您有特殊情况，请电话或者邮件联系我们。客服电话：0049-89-416159016，邮箱：dhl@kaiyuan.de.
4、客人邮寄EMS，收件人必须在邮政进行身份审核，为了方便广大用户身份审核，减少操作流程，已取消原来的上传身份证正反面照片的方式，现只需在下单时，将收件人身份证号码填入收件人信息中相应的填写栏.
5、由于系统改进，若您一次下两个及以上数量订单，请一定使用不同的收件人身份信息下单，才能确保入库包裹准时出库！如果您有特殊情况，请电话或者邮件联系我们。客服电话：0049-89-416159016，邮箱：dhl@kaiyuan.de.
6、EMS包裹体积不能超过60CM*60CM*60CM，由于超规格的包裹会涉及到包裹体积重的费用，请各位顾客确保包裹在要求规格内，以免影响包裹寄出
支付方式
一、支付宝支付、网上转账或银行汇款
通知：从1月1日起欧盟境内正式使用SEPA转帐，摘录SEPA信息如下： 从2014年2月1日起，欧盟所有28个国家，外加挪威、冰岛、列支敦士登、瑞士和摩纳哥的共5亿民众都必须使用SEPA系统。 SEPA（单一欧元支付区域）转账系统的英文全名为Single Euro Payments Area，就是不管是在德国境内汇款还是往其它欧洲国家汇款，都不再使用德国银行帐号（Kontonummer）和德国银行代码（BLZ），而是用国际帐号（IBAN，International Bank Account Number）代码和国际银行代码（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由于我司内部做调整，汇款账户改为：
一.国际支付宝账户信息
账户：info@honssan.com
姓名：Honssan GmbH
二.RMB银行账户信息(请按付款当天的汇率折算)
银行：招行泉州支行
账户名：黄栋樑
账号：6214 8559 5044 0467
三.德国账户信息：
Bank（银行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帐户名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
汇款目的 Zweck填订单号
四.信用卡支付：
1.在下单页面——“付款方式” 选择信用卡（信用卡支付需加收2%手续费），通过授权书形式由我司财务手动刷卡，刷卡成功后点击到账即可出单。
2.在线支付，输入信用卡信息由客户刷卡，支付金额需加收2%手续费，要注明：费用类型、订单号等，付款成功后我司财务点击到账即可出单，请通过系统发送的订单信息邮件中的”信用卡在线支付“的链接进行支付。
PS：
德国时间下午三点前上传的汇款凭证，我司会在当天出单，之后的会在隔天安排出单，周六周日不上班。包裹单一旦生成，无论是否邮寄，无法给予取消，也无法给予退款。如果需要改单，请在当天下午5:00前通知我司更改。
价格表
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
常见问题
下单时用什么语言填写信息？
发件人信息用德语或者英语填写，收件人信息用中文填写，货物描述请用英语或拼音填写，建议不要写present 这么笼统的描述。货物清单请用中文填写，货物总价值和货物单价统一写EUR。
EMS包裹邮寄客户需要自己贴上什么单子？
EMS包裹邮寄客人只需要打印德国境内单贴上寄出即可，无需贴中文地址和购物发票。
EMS包裹邮寄是否有包税？
EMS包裹邮寄只含奶粉类产品，净重在1.6KG内可以免税；邮寄其他物品，税金在50元内免税。
EMS包裹邮寄最大可以邮寄几公斤的？
EMS包裹邮寄目前我司只提供最大7KG的包裹单，超过需要分箱或者选择其他的运输业务。
EMS包裹邮寄收件人一定要通过身份审核吗？
EMS包裹邮寄收件人必须在下单时填写正确的收件人身份证号码，务必确保与公安局登记的信息一致。
包裹单信息有误是否提供更改服务？
如果检查到信息有严格的错误，如：乱码、邮编、城市、电话号码信息有误，在包裹没有邮寄出去前可以联系开元操作员更改。
包裹索赔
最新破损索赔程序
根据保险公司的最新要求，提交保险理赔申请的时间即日起更改为起运日期起30天，超出时限的货件保险公司将不予理赔，请发现包裹有异常情况及时与我们取得联络，以免造成损失。破损件我们建议收件人接到EMS(邮局)电话联络时请派件员尽快派送包裹，签收后请他们协助出具破损证明，然后将破损照片和货值证明一同发送邮件提供给我们。包裹请务必签收不要拒签，不然货件会退回始发邮局，需要拍摄破损照片的时候再重新派送，这个流程会耽误很长时间，会影响提交理赔申请的时限。
一、ucs包裹税金或内件不符需要重新审核提交的材料：
一、ucs包裹税金或内件不符需要重新审核提交的材料：
请提供 完整 的货值证明，形式为网站购物订单截图，如果一张图片无法截取全部可以分为几张图片截取。
申请重新审核或是内件不符需要提供的文件有：
1、
完全手写的情况说明
情况说明中需要包含的内容有：
提单号***********
报关号***********
您的单号
您的联系方式
内件品名，数量，金额
购买原因和使用者
请不要出现申诉，复议，网购这样的字眼。
手写情况说明上面必须手写签名和标上日期
报关号***********
您的单号
您的联系方式
内件品名，数量，金额
购买原因和使用者
请不要出现申诉，复议，网购这样的字眼。
手写情况说明上面必须手写签名和标上日期
2、
您的购物截图或是实体店购物小票。
二、包裹破损需要提供的理赔资料如下：
货值证明、加盖邮戳的破损证明、详情照片，在收到包裹7天内提供
1、
货值证明：形式是网站购物订单截图，需要注意的是请务必提供完整的订单，如果一张图片显示不全可以分开几张图片截取。
2、
破损证明：形式为邮局开具的开拆记录单、验单或者收件人自行打印的证明材料，拿到任意一种后请在包裹派送邮局让工作人员加盖邮戳，如果邮局工作人员不愿意盖章可以说明这个证明是为了提交给保险公司申请理赔，无需邮局承担任何责任。（请将订单上面的TX原始单号标注在破损证明上）
3、
详情照片：提供包裹外箱破损处照片和箱子内现有物品照片，拍摄时候需将所有物品摆放在一起，物品间不要有遮挡或者重叠，照片要清晰可辨认品牌、数量。破损照片需要能够体现出破损物品品牌、破损数量、破损处信息，具体几张不限。 备注：如果客人方便烦请在购物小票上面标注一下破损的物品，谢谢。
注：如果客人方便烦请在购物小票上面标注一下破损的物品，谢谢。（Ps：强烈建议您切勿拒收包裹，否则退运所产生的退运费以及退运造成包裹丢失而出现无法索赔的后果，将由客人自行承担，请悉知）
包裹索赔
最新丢失索赔程序
丢失件我们建议15-20天没有更新物流消息就可写邮件至dhl@kaiyuan.de 附上订单号或运单号，我们会与EMS确认货件状态以避免超过理赔时限无法申请丢失理赔申请。丢失将按照客人下单填写的货物价值进行赔偿。
第一步：开元收到您的丢失索赔申请后，会让索赔专员联系EMS方确认。（2个工作日内）
第二步：EMS索赔方接收后会审核申请是否符合条件
第三步：如果申请符合就会进行索赔申请处理（需8-12周）
第四步：EMS判断是否可以理赔
第五步：确认可以理赔，EMS将赔偿金汇到我司，我司再汇款给客人
联系我们
优惠券有效国家:CN
开元EMS使用流程2
中华人民共和国进境物品完税价格表
什么是完税价格？
开元EMS杂货专线2
- 客户预定情况更多 >>
- [Frau**] 购买了Bayerisch Gmain到cangzhoushi的包裹
- [Frau**] 购买了Bayerisch Gmain到cangzhoushi的包裹
- [Frau**] 购买了Bayerisch Gmain到ezhoushi的包裹
- [Frau**] 购买了Bayerisch Gmain到beijingshi的包裹
- [Frau**] 购买了Bayerisch Gmain到suzhoushi的包裹
- [PAN**] 购买了RUMED GmbH到上海市的包裹
- [Frau**] 购买了Bayerisch Gmain到tielingshi的包裹
- [Wang**] 购买了Hamburg到chengdushi的包裹
- [wang**] 购买了Huefingen到qingdaoshi的包裹
- [Li**] 购买了munich到baotoushi的包裹
- 客户晒单更多 >>
