★★★所有包裹，如果因为客人没有按照国际快递包装要求打包，没有做任何加固措施寄出的包裹，途中出现破损，承运商一律不受理赔偿，请务必妥善打包后再寄出★★★

商业发票：    

 实在没有购物小票账单的，可以从上面下载商业发票模板，按照例子进行填写后复印两份，装在透明袋子里贴到包裹上；

这里需要申明：商业账单模板为DHL官网提供，仅供参考，请发件人最好尽量提供原版购物小票复印件或订单详情截图，以便包裹能正常到达；

此外，发件人在下单时填写货物价值和您提供的小票总价值尽量保持一致，且最好不要超过1000人民币，以免因超过中国海关规定造成不必要的麻烦；

我司会遵循DHL发来的通知按照要求处理所有的包裹，请各位客人积极配合！

小提示：德国11月陆续开始放假，12月圣诞一直到1月上旬，放假期间基本不工作。节后DHL积压的几万箱货好不容易发往中国海关，将巧遇中国春节，再次压货。平日正常4周到货的包裹得花上8周甚至更久。

包裹延误公告：

近日，我司接到相关通知信息，寄往上海、江苏、浙江、安徽的国际包裹，由于国内海关政策的原因，均出现较为严重的延误。广州地区也出现部分延误，请用户们做好延误准备；如果包裹在寄出28天以后，包裹没有进一步的更新，或者尚未到达国内，请直接邮件发送至dhl@kaiyuan.de，我们会为您发送物品描述登记表，进行包裹调查申请，做好双份准备。

 温馨提醒：

商业发票黏贴注意事项

请注意：除了寄往德国境内的包裹不需要中转到我司仓库，寄往其他国家的包裹都必须经由慕尼黑仓库中转，寄往欧盟境内国家的包裹也许从仓库中转寄出；

包裹黏贴示范

尊敬的客人，我们的发给您的文件含了一份德国境内的包裹单（发件人信息是您本人信息，收件人信息是我司），一份中文地址，请您将德国境内包裹单、中文地址、购物小票复印件或商业发票信息打印出来分别贴到包裹上（切勿将中文信息藏在境内单下面，请如下图操作），之后便可送到邮局。我司仓库收到包裹后，工作人员会为您贴上国际包裹单和海关单，请您放心。有任何不明白的地方欢迎咨询客服，我们会竭诚为您服务！感谢您的支持！

      

我司承诺：一.每日都会发货，绝不积压堆积。二.包裹丢失，破损的赔偿处理，国际段：由于我司是发件人，将由我司来代为您申请处理，及时跟您反馈处理进度和结果。境内段：您可到当地邮局直接申请，我司将提供专业咨询。
自2013.02.21日起，如出现顾客误将已寄送包裹单再次重复寄送情况、我司一律不给予未寄送单取消，届时顾客将自行承担由于重复使用包裹单及作为寄件方德国开元公司造成的损失，其中包括：包裹丢失、重复寄送产生的额外费用等。
友情提示：顾客到当地邮局投递包裹时，切记与邮局工作人员取回包裹已投递成功的收据，以防包裹寄出后出现的任何情况。

DHL运输说明

 开元只为大家提供优惠的DHL包裹单，而包裹的承运方为：德国境内----DHL负责承运；寄往目的地国----邮政负责承运；
在DHL或者Post成功接收您的包裹后出现的问题后，具体操作请参详包裹状态查询，丢失及损坏后索取赔偿流程。
同时请严格遵守两国海关以及德国DHL关于包裹方面的相关规定，比如禁止危险品的邮寄，包裹尺寸和重量的限制等。
DHL包裹规格是最大不能超过（长宽高）120*60*60cm或者不能小于（长宽高）15x11x1cm任何一边，有一边超过或小于我司的包裹单，DHL将另外收取非标准包裹的费用。包裹总体积超过或者低于以上尺寸的，可以到当地邮局或是dhl官网上进行邮寄

付款须知

1. 付款时间请选择当天支付，如果选择预留付款时间我们将等到账之后再出单，如果是用人民币支付的，需按当天我们网站上公布的汇率进行折算。

2. 付款内容请务必写明订单号，由于款项到账较慢，请将有效付款凭证先发至我司dhl@kaiyuan.de邮箱，以便您的款项顺利到账和及时安排出单。
下午三点前收到的有效付款凭证，一般当天能给予安排出单；下午三点后收到的凭证，将在隔天工作日安排出单；周六、日不出单，但客户可以先下单和支付款项，上班时工作人员将及时安排出单。
包裹单一旦生成，无论是否邮寄，无法给予取消，也无法给予退款。
在收到包裹单后立即核实包裹单信息，尤其注意:输入正确有效的邮箱，发件人的各项信息，收件人的姓名、城市、邮编、电话和物品重量信息；如有任何问题，请在出单的当天17：00前发邮件并致电联系上客服人员修改。否则，包裹单一旦生成，隔天无法更改。